Eine gute Bank ist heute nicht mehr ein pompös gestalteter Kassensaal, eine gute Bank ist heute ein mit akkuraten Daten gefüllter Bildschirm. Auch der einfältigste Bankkunde versteht heute, dass überdekorierte Bankgebäude einen Kostenfaktor darstellen, den er, der Bankkunde bezahlen muss. Einfältige Banken sind immer noch dem Irrtum verfallen, dass Granit und vergoldete Girlanden Vertrauen einflößen. Aber Vertrauen flößen heute einzig und allein gute Daten ein. IKT, also Information und Kommunikation ist heute der einzige Konkurrenzvorteil den es auszubauen gilt. Dem Kunden angezeigte Daten müssen verständlich und übersichtlich dargestellt werden und sich am Bedarf des Bankkunden orientieren. Diesen Kundenbedarf kann man ebenfalls nur mittels IKT erheben, was viele Banken verschlafen. Leider sind viele Banken Europas noch ihrem Akten-Denken verfallen, und orientieren sich nicht auf schnelle Prozesse, was sich vermehrt in Problemen äußert.